退款與爭議處理政策

本平台提供之商品多屬「數位內容」或「線上服務」。為保障使用者權益並兼顧數位內容特性， 請於購買前詳閱本政策。若你對交易有疑義，請先聯絡客服協助處理。

一、數位內容之重要告知

• 若你購買之項目為「非以有形媒介提供之數位內容」或「一經提供即完成之線上服務」， 你在結帳時同意平台開始提供內容/權限後，將可能不適用通訊交易 7 日解除權。
• 因此平台將在結帳頁提供「事前告知與同意」勾選機制（建議你務必加上）。

二、可受理退款情形

• 重複扣款或重複訂單（經核對屬實）。
• 付款成功但未取得內容存取權/訂閱權限，且確認為平台或系統異常。
• 檔案損毀、無法開啟或重大瑕疵，且在合理時間內無法修復或補發。
• 依法應退款之其他情況。

三、不受理退款情形（常見）

• 已取得內容存取權並開始使用/閱讀/下載（除非屬內容瑕疵）。
• 因個人偏好、主觀觀感或與期待不符。
• 因個人裝置/網路環境導致無法使用，但內容本身正常。

四、退款申請流程

1. 來信至客服：numina.universe@gmail.com
2. 請提供：訂單編號、付款方式、退款原因、相關截圖（如錯誤畫面）。
3. 我們將於 3–7 個工作日內回覆處理結果；退款完成時間依金流/銀行作業為準。

五、信用卡爭議款與拒付

若你向發卡銀行提出爭議或拒付（chargeback），平台將依金流與銀行規範提供交易資料、 同意紀錄、內容提供紀錄等，以協助釐清爭議。

六、聯絡方式